Эволюция сервисной работы от ремесла к предиктивному обслуживанию клиентов
Введение в эволюцию сервисной работы Сервисная работа прошла значительный путь трансформации, пройдя от традиционного ремесла к современным моделям обслуживания, основанным на прогнозировании нужд клиентов и автоматизации процессов. В эпоху цифровых технологий качество сервиса повышается не только за счёт человеческого фактора, но и благодаря интеграции аналитики данных, искусственного интеллекта и интернета вещей. Рассмотрим подробнее этапы перехода … Читать далее