Сервисная работа как совместное проектирование решения клиента во время визита
Введение в концепцию сервисной работы как совместного проектирования В современном бизнесе качество клиентского сервиса становится одним из ключевых факторов конкурентоспособности. В условиях возрастающих ожиданий клиентов и высокой конкуренции компании переходят от традиционного подхода “обслуживания по запросу” к более активному вовлечению заказчика в процесс поиска и реализации решения. Такой подход известен как сервисная работа, основанная на … Читать далее